サポート窓口の受付時間は祝日を除く月曜～金曜の午前9時～午後5時までです。お問い合わせは、メール(support@thebullionbox.com)にてお願い致します。

顧客情報確認のために、2種類の本人確認書類の提出が必要になります。1つは写真付き身分証明書 (運転免許証やパスポート)で、もう1つは住所証明の書類(公共料金の請求書や国や市区町村からの書類など)です。これらの書類は犯罪収益移転防止のために必要です。

当社の金価格は10分単位で最新価格を表示致します。

典型的な資産家向け金商品は純度99.95％を意味する国際基準「999.5」を満たすものです。当社が提供するプール共有型金地金商品は、金購入の初心者から熟練者までの全てのお客様にとって最適な商品です。プール共有型金商品は、お客様が、特定のゴールドバーを購入する代わりに、当社のプール毎に保有しているゴールドバーを共有する仕組みです。

当社のプール共有型金商品には以下の主要な利点があります。

• 円単位でも、グラム単位でも購入可能です
• 保管料ゼロ
• 現物金として保有
• 高い流動性、容易に売買可能
• ロイズ保険組合に属するWSC社による保険付き

当社の金価格は10分単位で更新されますが、お客様が購入注文を提出する時間を確保するため、購入価格が10分間固定されます。この情報はブラウザを更新することなく、リアルタイムにご覧になれます。

お客様の支払決済が当社側にて確認された際に、当初の購入価格（価格/重量）が保証されます。但し銀行振込の場合は、お支払いの受領確認を即座には行えないため、支払い決済がされたその当日の午前11時（AEST/AEDT）の市場価格が適用されます。

*銀行振り込みの場合、同意した購入価格がお支払いされた金額と異なっている際、支払い決済がされたその当日の午前11時（AEST/AEDT）の市場価格が適用されます。

一旦確認された購入または売却オーダーは契約成立を意味し、キャンセルすることはできません。

1グラムを超える当社の金商品は全て当社の証書付きです。証書には購入日、商品名、重量、証書番号、金の純度、購入金額が記載されており、購入される金商品の透明性を保証します。

ウェブサイト上のログイン画面へお入りいただき、「初回パスワードを作成/ パスワード再設定」ページにアクセスし、表示の手順に従ってパスワードの再設定を行ってください。

お客様が当社から購入された金商品は、当社ホームページの手続で簡単に売却することができます。

マイ・アカウントの保有資産ページから証書を選択し、「売却する」をクリックするだけで簡単に売却できます。

売却については、確認メールがお客様へ送信され、指定された口座に売買代金が送金されるよう手配されます。

ご本人名義の銀行口座登録が必須となります。ご記入内容に誤りがないようご確認ください。誤りがありますと売却代金を受取ることができません。

登録情報の変更内容または口座解約の旨を記入し、サポート用メールアドレスsupport@thebullionbox.com宛にメールを送信ください。

Qoneco Pty Ltd.はオーストラリアに籍を置く会社です。Qoneco Pty Ltd.は、金の保管をオーストラリアにて行っています。